В статье рассматриваются две причины изменения дизайна/интерфейса: хорошая - улучшение удобства для пользователей и плохая - необходимость показать свою ценность и привлечь новых клиентов. Также автор подозревает наличие когнитивной ошибки выжившего, когда статьи о положительном опыте изменения дизайна более популярны, чем о негативном опыте.